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　　作为一个在线旅游直销平台，客户体验显得尤为重要，而呼叫中心作为客户关系管理的直接窗口，发挥着越来越重要的使命和作用。一句贴心的提示，一声温馨的问候，皆可拉近人与人之间的距离。

　　新春伊始，为更精准把握客户需求，提高客户服务质量，推动客户服务工作再上一个新台阶，锦江电商呼叫中心组织员工就如何持续提升客服品质展开了广泛的交流和深入的探讨，并从客户的实际需求出发，针对营销活动、客户查询热点等内容对现有的话术脚本进行了汇总、整理及全面优化，力求用最简洁的话语为客户提供最优质的服务体验。在确保与客户之间的信息交流顺畅之余，快速拉近公司与客户之间的距离，持续提高客户满意度和忠诚度，以使锦江电商与客户之间建立更长久的可持续发展关系。