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　　按照中央、市委的部署和要求，通过集团上下的共同努力，日前，集团圆满完成亚信峰会各项接待任务，受到充分肯定，体现了国家形象、上海形象，体现了锦江最高水平，扩大了品牌影响力。

　　5月21日，集团领导俞敏亮、郭丽娟、陈礼明、顾晓鸣等带队到世博中心任务现场，亲自指挥，组织协调，激励员工，确保接待任务安全圆满完成。峰会期间，锦江酒店集团共291名工作人员参加世博中心任务，完成47个国家和国际组织领导人及代表的工作午宴，部长级领导、随行官员、亲随人员的自助餐，以及会议茶歇任务。锦江汽车公司共1000余人参加一线任务，900余辆车投入接待使用，完成峰会与会各国和国际组织领导人及代表、外宾等用车保障任务。新锦江大酒店完成吉尔吉斯斯坦总统团的接待任务。虹桥宾馆完成国宾礼炮团、军乐团、叁军仪仗队的接待任务。在完成点上服务任务的同时，集团全力做好面上的安全稳定工作，确保了一方平安。

　　思想重视 行动上高度一致

　　集团召开了两次动员会，集团党委书记、董事长俞敏亮强调，市委市政府把相关接待任务交给锦江，是对我们最大的信任。要认真学习贯彻韩正书记、杨雄市长讲话精神，在思想上、政治上、行动上与市委、市政府精神保持高度一致，进一步强化政治意识、大局意识、责任意识，确保亚信峰会各项接待服务任务落实、落实、再落实，确保圆满、出色、高质量完成任务。

　　为切实加强组织领导，集团成立了亚信峰会领导小组。领导小组下设安全保障、酒店服务、客运服务叁个工作小组。俞敏亮书记多次主持召开党委会，专题听取亚信峰会推进情况汇报，研究问题，部署工作。多次带队深入任务单位和世博中心任务现场实地调研，查看任务落实情况。郭丽娟总裁定期主持召开工作例会，检查进度，提出工作要求，多次带队深入基层，查找问题督促整改。

　　落实责任 方案上不断细化

　　集团制定了《实施方案》和《工作安排表》，明确了任务、责任和检查督导制度，要求切实做到&濒诲辩耻辞;两个落实&谤诲辩耻辞;：方案落实，接待服务工作方案要不断完善，预案做细做透;责任落实，兼顾点与面，层层落实责任。

　　根据集团方案和安排，酒店事业部在实战阶段制定了《点上工作时间表》，明确到分钟，来规定各服务区域的时间、工作内容和具体责任人。为确保由下属22家单位组成的一线服务团队有序进出世博中心，酒店制定了《点上人员进场安排详表》，明确时间段、组别、集中出发地、用车数量、人数、车上车下负责人等内容，确保规范有序。针对餐饮服务重点，酒店一线服务团队从采购环节到食品安全，从菜肴设计到服务流程，从人员安排到场地布置等，都一一做了详细方案，经过多次演练，不断修改完善。

　　锦江汽车公司坚持把讲求细节贯穿于执行任务全过程。先后开展叁次实战演练，进一步熟悉行车路线、活动场所、集散地点，细化完善措施，增强在复杂情况下的应急应变能力。进一步细化国宾车、大客车接待任务现场的调度、备车、维修应急措施，加强驾驶员处置应急情况培训，建立接待用车应急小组，随时待命处置突发情况。对行李车发送流程采用笔翱厂机、骋笔厂核查监管，执行一车一检制度。在5月19日至22日期间，运送行李204车次，计792件，做到无差错无丢失。

　　精心组织 服务上精益求精

　　世博中心一线服务团队根据工作午宴要求，在菜肴设计、服务流程、场地布置等方面都追求精益求精，追求用心和创意。菜单的制定几易其稿，最终担当掌勺任务的严惠琴大师，取材上海家常菜呈现中国特色。

　　锦江汽车公司把精细化管理作为关键环节来抓，在国宾接待中体现高质量、高水平。5月21日上午，由红旗车为主车的21支国宾车队，分别从各代表团驻地的十几家饭店发车，依次驶抵世博中心。整个过程，做到了车队运行时间把握精准，主车停靠红地毯位置精准，车队集结待命候车摆放精准，体现了精益求精的真功夫。在为叁军仪仗队、军乐团、礼炮团提供大客车、小客车服务中，快速响应、热情周到，确保了紧急任务顺利执行，赢得了赞誉和好评。

　　新锦江大酒店此次承接了吉尔吉斯斯坦总统团接待任务。酒店以贴身管家提供贴心服务，并提供优质餐饮保障，受到欢迎。在总统离店之际，欣然留言：&濒诲辩耻辞;感谢酒店为我们提供的优质服务，令我十分愉快，我非常喜欢上海!&谤诲辩耻辞;并与酒店互赠礼物留念。

　　虹桥宾馆此次承担礼炮团、军乐团、叁军仪仗队的接待任务。他们克服人手紧张，管理团队及各部门负责人轮流24小时值守，确保提供良好服务环境。一线员工想法设法为宾客提供个性服务，满足需求，赢得一致赞誉。5月22日晚，宾馆员工代表与礼炮团、军乐团的干部战士联合举办了军民联谊活动，互赠礼物与锦旗，表达了浓浓的鱼水情。

　　守住底线 安全上严格督查

　　安全是亚信峰会接待任务必须守住的底线。集团高度重视安全稳定，严格落实&濒诲辩耻辞;七个到位&谤诲辩耻辞;要求，点面结合，上下结合，确保守住边、稳住面、保住点。

　　集团召开了各事业部分管安全稳定领导会议，进行专题部署。进入临战阶段，集团班子成员带队深入基层检查，不打招呼组织抽查和暗访，重点查稳定、查服务、查预案，督促及时整改;进入实战阶段，集团班子成员再次下基层，对安全检查中发现的各类问题和隐患，开展了全面复查督导。通过点面结合，上下结合，反复严格督查整改，集团守住了安全稳定的底线，确保了亚信峰会安全保障和服务接待工作万无一失。